УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ОТКАЗА ОТ УСЛУГ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия возврата распространяются на все товары и услуги, реализуемые Продавцом через сайт kondeimarket.ru, по телефону или при личном обращении.

1.2. Товаром признаётся климатическое оборудование (кондиционеры, сплит-системы) и сопутствующие комплектующие и расходные материалы, приобретённые Покупателем у Продавца.

1.3. Услугой признаются работы по монтажу, демонтажу, техническому обслуживанию, диагностике, ремонту и заправке климатического оборудования.

1.4. Покупателем/Заказчиком (далее — «Потребитель») признаётся физическое или юридическое лицо, приобретающее товары или услуги у Продавца.

1.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.2. Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, гарантийный талон);
• товар полностью укомплектован (включая все принадлежности и документацию, входящие в комплект поставки);
• сохранена оригинальная заводская упаковка.

2.3. Товары, не подлежащие возврату:

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 не подлежат возврату следующие категории товаров надлежащего качества:

• технически сложные товары бытового назначения (включая кондиционеры и сплит-системы) — после их передачи Потребителю;
• кабельная продукция (провода, шнуры), отпускаемые по метражу;
• товары, которые были смонтированы или установлены (в том числе элементы трасс, крепления, кронштейны).

2.4. Порядок возврата товара надлежащего качества:

1. Потребитель направляет Продавцу заявление о возврате товара с указанием причины возврата и реквизитов для перечисления денежных средств.
2. Продавец рассматривает заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней.
3. При положительном решении Потребитель возвращает товар Продавцу. Расходы на доставку возвращаемого товара несёт Потребитель.
4. Продавец возвращает денежные средства Потребителю в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

3.1. Признаки товара ненадлежащего качества:

Товар признаётся некачественным, если выявлены производственные дефекты, недостатки, препятствующие его нормальной эксплуатации по прямому назначению.

3.2. Права Потребителя при обнаружении недостатков (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара (кондиционеры, сплит-системы) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег либо замены товара в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случаях:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения установленных законом сроков устранения недостатков;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3.3. Порядок возврата товара ненадлежащего качества:

1. Потребитель обращается к Продавцу по телефону +7 (905) 585-59-58 или по email с описанием выявленного недостатка.
2. Продавец вправе провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке.
3. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит независимую экспертизу товара за свой счёт.
4. Срок удовлетворения требований Потребителя:
   • возврат денежных средств — 10 календарных дней;
   • замена товара — 7 календарных дней (при необходимости дополнительной проверки — 20 календарных дней);
   • устранение недостатков — 45 календарных дней (максимальный срок, согласованный сторонами).

4. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

4.1. Отказ до начала оказания услуг:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

4.2. Отказ в процессе оказания услуг:

Если Потребитель отказывается от договора после начала оказания услуг, он обязан оплатить Продавцу часть установленной цены пропорционально части оказанных услуг, выполненной до получения извещения об отказе Потребителя от исполнения договора, а также возместить Продавцу расходы, произведённые им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

4.3. Отказ от услуг в связи с недостатками:

Если оказанная услуга имеет недостатки, Потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• повторного выполнения работы;
• возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не устранены Продавцом. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.

4.4. Порядок оформления отказа от услуг:

1. Потребитель направляет Продавцу письменное заявление об отказе от услуг любым удобным способом (лично, по email, через мессенджеры по номеру +7 (905) 585-59-58).
2. Заявление должно содержать: ФИО Потребителя, контактный телефон, номер заказа/заявки (при наличии), суть требования.
3. Продавец рассматривает заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней.
4. По итогам рассмотрения Продавец уведомляет Потребителя о сумме фактически понесённых расходов и сумме, подлежащей возврату.
5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента достижения соглашения об отказе от услуг.

5. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НА УСЛУГИ

5.1. На выполненные монтажные работы Продавец предоставляет гарантию сроком 12 (двенадцать) месяцев с момента подписания акта выполненных работ.

5.2. Гарантия на работы не распространяется в следующих случаях:

• механические повреждения, возникшие по вине Потребителя или третьих лиц;
• самостоятельное вмешательство Потребителя или третьих лиц в смонтированную систему;
• нарушение правил эксплуатации оборудования;
• обстоятельства непреодолимой силы (пожар, наводнение, скачки напряжения и т.п.);
• естественный износ оборудования и материалов.

6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате наличными — возврат наличными из кассы Продавца или переводом на банковскую карту;
• при оплате банковской картой — возврат на ту же банковскую карту;
• при оплате банковским переводом — возврат на расчётный счёт плательщика.

6.2. Для осуществления возврата Потребитель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о возврате.

6.3. Срок возврата денежных средств — 10 (десять) календарных дней с момента согласования возврата и предоставления Потребителем необходимых документов.

6.4. Если возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчёту, срок зачисления денежных средств на счёт Потребителя зависит от внутреннего регламента банка-эмитента.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с возвратом товаров или отказом от услуг, стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

7.2. Претензионный порядок является обязательным. Потребитель направляет Продавцу письменную претензию с изложением сути требований и приложением подтверждающих документов.

7.3. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

7.4. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке Потребитель вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.

8. КОНТАКТЫ

• Наименование:
• ИНН:
• ОГРН/ОГРНИП:
• Адрес:
• Телефон: +7 (905) 585-59-58
• Email: