УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ОТКАЗА ОТ УСЛУГ
Редакция от: 05.05.2026 г.
Действует на сайте: kondeimarket.ru
Настоящий документ определяет порядок и условия возврата товаров, приобретённых
у (далее — «Продавец»), а также порядок отказа
от услуг, оказываемых Продавцом. Документ разработан в соответствии с Законом РФ
«О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Условия возврата распространяются на все товары и услуги, реализуемые Продавцом через сайт kondeimarket.ru, по телефону или при личном обращении.
1.2. Товаром признаётся климатическое оборудование (кондиционеры, сплит-системы) и сопутствующие комплектующие и расходные материалы, приобретённые Покупателем у Продавца.
1.3. Услугой признаются работы по монтажу, демонтажу, техническому обслуживанию, диагностике, ремонту и заправке климатического оборудования.
1.4. Покупателем/Заказчиком (далее — «Потребитель») признаётся физическое или юридическое лицо, приобретающее товары или услуги у Продавца.
1.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Право на отказ от товара
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.
2.2. Условия возврата товара надлежащего качества:
- товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, гарантийный талон);
- товар полностью укомплектован (включая все принадлежности и документацию, входящие в комплект поставки);
- сохранена оригинальная заводская упаковка.
2.3. Товары, не подлежащие возврату:
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 не подлежат возврату следующие категории товаров надлежащего качества:
- технически сложные товары бытового назначения (включая кондиционеры и сплит-системы) — после их передачи Потребителю;
- кабельная продукция (провода, шнуры), отпускаемые по метражу;
- товары, которые были смонтированы или установлены (в том числе элементы трасс, крепления, кронштейны).
2.4. Порядок возврата товара надлежащего качества:
- Потребитель направляет Продавцу заявление о возврате товара с указанием причины возврата и реквизитов для перечисления денежных средств.
- Продавец рассматривает заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней.
- При положительном решении Потребитель возвращает товар Продавцу. Расходы на доставку возвращаемого товара несёт Потребитель.
- Продавец возвращает денежные средства Потребителю в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара.
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)
3.1. Признаки товара ненадлежащего качества:
Товар признаётся некачественным, если выявлены производственные дефекты, недостатки, препятствующие его нормальной эксплуатации по прямому назначению.
3.2. Права Потребителя при обнаружении недостатков (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара (кондиционеры, сплит-системы) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег либо замены товара в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случаях:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения установленных законом сроков устранения недостатков;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
3.3. Порядок возврата товара ненадлежащего качества:
- Потребитель обращается к Продавцу по телефону +7 (905) 585-59-58 или по email с описанием выявленного недостатка.
- Продавец вправе провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке.
- При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит независимую экспертизу товара за свой счёт.
- Срок удовлетворения требований Потребителя:
- возврат денежных средств — 10 календарных дней;
- замена товара — 7 календарных дней (при необходимости дополнительной проверки — 20 календарных дней);
- устранение недостатков — 45 календарных дней (максимальный срок, согласованный сторонами).
4. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ
4.1. Отказ до начала оказания услуг:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
К фактически понесённым расходам могут относиться:
- стоимость выезда специалиста на объект для осмотра/диагностики;
- стоимость приобретённых расходных материалов и комплектующих, которые были использованы или закуплены под конкретный заказ;
- транспортные расходы;
- иные расходы, подтверждённые документально.
4.2. Отказ в процессе оказания услуг:
Если Потребитель отказывается от договора после начала оказания услуг, он обязан оплатить Продавцу часть установленной цены пропорционально части оказанных услуг, выполненной до получения извещения об отказе Потребителя от исполнения договора, а также возместить Продавцу расходы, произведённые им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
4.3. Отказ от услуг в связи с недостатками:
Если оказанная услуга имеет недостатки, Потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- повторного выполнения работы;
- возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не устранены Продавцом. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.
4.4. Порядок оформления отказа от услуг:
- Потребитель направляет Продавцу письменное заявление об отказе от услуг любым удобным способом (лично, по email, через мессенджеры по номеру +7 (905) 585-59-58).
- Заявление должно содержать: ФИО Потребителя, контактный телефон, номер заказа/заявки (при наличии), суть требования.
- Продавец рассматривает заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней.
- По итогам рассмотрения Продавец уведомляет Потребителя о сумме фактически понесённых расходов и сумме, подлежащей возврату.
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента достижения соглашения об отказе от услуг.
5. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НА УСЛУГИ
5.1. На выполненные монтажные работы Продавец предоставляет гарантию сроком 12 (двенадцать) месяцев с момента подписания акта выполненных работ.
5.2. Гарантия на работы не распространяется в следующих случаях:
- механические повреждения, возникшие по вине Потребителя или третьих лиц;
- самостоятельное вмешательство Потребителя или третьих лиц в смонтированную систему;
- нарушение правил эксплуатации оборудования;
- обстоятельства непреодолимой силы (пожар, наводнение, скачки напряжения и т.п.);
- естественный износ оборудования и материалов.
6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:
- при оплате наличными — возврат наличными из кассы Продавца или переводом на банковскую карту;
- при оплате банковской картой — возврат на ту же банковскую карту;
- при оплате банковским переводом — возврат на расчётный счёт плательщика.
6.2. Для осуществления возврата Потребитель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о возврате.
6.3. Срок возврата денежных средств — 10 (десять) календарных дней с момента согласования возврата и предоставления Потребителем необходимых документов.
6.4. Если возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчёту, срок зачисления денежных средств на счёт Потребителя зависит от внутреннего регламента банка-эмитента.
7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с возвратом товаров или отказом от услуг, стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
7.2. Претензионный порядок является обязательным. Потребитель направляет Продавцу письменную претензию с изложением сути требований и приложением подтверждающих документов.
7.3. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.
7.4. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке Потребитель вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.
8. КОНТАКТЫ
- Наименование:
- ИНН:
- ОГРН/ОГРНИП:
- Адрес:
- Телефон: +7 (905) 585-59-58
- Email:
Последнее обновление: 05.05.2026
По всем вопросам обращайтесь по телефону +7 (905) 585-59-58 или на email